退換貨政策
感謝您於米羅汽車美容用品購物。為保障您的購物權益，請您於下單前詳細閱讀以下退換貨政策。若您完成訂購，即視為同意本政策內容。
本政策適用於本網站販售之一般商品。若商品頁另有標示特殊退貨限制、不可退貨條件或活動規則，則依商品頁與活動頁公告為準。
一、鑑賞期說明
依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨次日起算 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
- 鑑賞期屬於猶豫期，並非試用期。
- 退貨商品須保持全新狀態，且須保留完整原始包裝、商品本體、配件、附件、贈品、說明文件及發票等。
- 若商品已有使用痕跡、包裝不完整、缺件，或因人為因素造成污損、故障、磨損、刮傷、受潮、變形或其他可歸責於消費者之情形，恕無法受理退貨。
二、可受理退貨的情況
在符合 7 天鑑賞期與商品全新完整狀態之前提下，您可申請退貨。常見可受理情況包括：
- 商品送達後，發現商品與訂單內容不符。
- 商品到貨時即有瑕疵、破損或異常情形。
- 商品雖無瑕疵，但於鑑賞期內確認不符合需求，且商品仍維持全新完整狀態。
三、無法受理退貨的情況
- 超過商品到貨次日起算 7 天鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或有明顯使用痕跡。
- 商品因人為因素造成污損、故障、磨損、刮傷、受潮、變形或包裝破損。
- 退回時未附完整原始包裝、配件、附件、贈品或相關資料。
- 惡意或大量退貨，或其他本公司合理判斷不符合一般消費退貨常規之情形。
四、換貨說明
如商品本身於到貨時即有瑕疵、損壞，或寄送內容有誤，可於到貨次日起算 7 天內聯繫客服申請換貨。
- 換貨僅限相同品項商品。
- 如遇商品停售、缺貨或其他無法換回相同商品之情形，將改以退貨退款方式處理。
五、退貨／換貨申請方式
如需申請退貨或換貨，請於商品到貨次日起算 7 天內，透過以下方式聯繫客服：
- LINE 官方客服
- 客服電話：0953-310377
申請時請提供以下資訊，以利客服協助處理：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 欲退／換貨商品名稱
- 退／換貨原因
- 商品照片（如為瑕疵、破損、寄錯或其他異常情形）
客服確認後，將提供後續退貨或換貨流程說明。
六、退回方式與退貨地址
請於客服確認受理後，再依指示將商品寄回指定地址，避免因未先申請而延誤處理。
退貨寄回商品所產生之運費，除商品瑕疵、寄錯、運送損壞或其他可歸責於本公司之情形外，原則上由消費者自行負擔。
- 退貨地址：桃園市龍潭區成功路 33 號 1F
如客服另提供其他指定退回方式或門市資料，請依客服通知內容辦理。
七、退款說明
退款金額原則上為您實際退貨商品之商品金額，不包含原訂單寄出時已產生之運費及其他相關手續費。
- 若原訂單享有免運優惠，退貨後訂單金額未達免運門檻（包含整筆訂單全退），將於退款金額中扣除原訂單運費。
- 超商取貨原訂單運費為 NT$60。
- 宅配配送原訂單運費為 NT$110。
若訂單含有贈品活動，退貨後未達贈品門檻時：
- 請將贈品以全新狀態一併寄回。
- 若贈品未退回、已拆封使用、損壞或無法恢復全新狀態，將於退款金額中扣除贈品原價。
八、退款方式與退款時間
- 信用卡付款：退貨驗收完成後，將直接刷退至原付款信用卡帳戶。
- 貨到付款或其他非信用卡付款方式：退貨驗收完成後，將退款至您提供之銀行帳戶。
退款作業時間原則上為退貨商品驗收完成後 7 個工作天內辦理；實際入帳時間仍依各信用卡發卡銀行、金融機構或第三方金流作業時間為準。
九、提醒事項
- 請先聯繫客服並取得確認後，再寄回商品。
- 請妥善包裝退回商品，避免運送過程造成二次損壞而影響退貨權益。
- 如商品頁另有標示特殊商品限制、不可退貨類別或其他例外規則，則依各商品頁面說明為準。
如您對本政策內容有任何疑問，歡迎透過官網頁面下方之客服聯絡方式與我們聯繫。